Покупатель вправе обратиться к Продавцу с обращением о нарушении своих прав, предусмотренных законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей, и получить ответ на такое обращение.
Способы подачи обращения
Обращение может быть подано:
- в письменной форме путем направления почтового отправления по адресу: г. Гродно, пр-т Янки Купалы 67, помещение 49, индекс 230026;
- Через электронную форму.
В обращении рекомендуется указать:
- фамилию, имя, отчество ;
- контактные данные для направления ответа;
- номер заказа (при наличии);
- суть обращения и заявленные требования.
Получение ответа
Ответ на обращение направляется покупателю в той форме, в которой поступило обращение, если покупателем не указан иной способ получения ответа.
Срок рассмотрения обращения
Обращения покупателей рассматриваются Продавцом в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей.
Если законодательством не установлен специальный срок рассмотрения соответствующего требования, ответ направляется не позднее 15 календарных дней со дня получения обращения. В случаях, когда для рассмотрения обращения требуется проведение дополнительной проверки, срок рассмотрения может быть продлен в соответствии с требованиями законодательства Республики Беларусь.
По вопросам защиты прав потребителей Продавец руководствуется Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» и иными нормативными правовыми актами Республики Беларусь.
